Podmienky poskytovania služieb

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti DATARECOVERY, s.r.o., so sídlom Pribišova 47, 841 05 Bratislava, IČO: 44392001, DIČ: 2022684785, IČ DPH: SK2022684785, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka 53084/B (ďalej len „servis“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy o dielo na služby servisu uzatváranej medzi servisom a inou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „zákazník“).

Ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou objednávky služieb servisu. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a vyjadruje s nimi svoj súhlas.

Ak nie je uvedené inak, zákazník odovzdáva servisu pamäťové médiá v nefunkčnom stave a objednáva posúdenie možnosti záchrany dát (ďalej len „posúdenie“) z každého jednotlivého kusu. Cena posúdenia je 20 € bez DPH (24,60 € s DPH), resp. 40 € bez DPH (49,20 € s DPH) pri požiadavke na prednostné vykonanie; v prípade prvého posúdenia média a/alebo následnej záchrany dát z posudzovaného média servisom na základe vykonaného posúdenia bude poskytnutá zľava vo výške ceny posúdenia. Posúdenie vykonané mimo pracovného času (aj čiastočne) je spoplatnené sumou 100 € bez DPH (123 € s DPH); v prípade následnej expresnej realizácie záchrany dát z posudzovaného média servisom na základe vykonaného posúdenia bude poskytnutá zľava vo výške ceny posúdenia. Zákazník berie na vedomie, že po zmene dohodnutých podmienok alebo požiadaviek na zákazku (napr. špecifikácia dát na obnovu) je potrebné vykonať nové posúdenie. Na základe výsledkov posúdenia servis určí, či a za akých podmienok je možné záchranu dát realizovať. Prípadná následná objednávka záchrany dát bude uskutočnená písomne alebo prostredníctvom internetu. V prípade odstúpenia od zmluvy po uskutočnení objednávky je zákazník povinný uhradiť všetky náklady, ktoré servisu vznikli do okamihu oznámenia o odstúpení od zmluvy. Všetky použité prostriedky, vrátane čiastočne spotrebovaného materiálu (napr. náhradné diely), zostávajú aj po skončení servisných prác vo vlastníctve servisu.

Vzhľadom na povahu služieb sú ceny zmluvné a individuálne. Úhrady v prospech servisu sa uskutočňujú v hotovosti na adrese servisu najneskôr v okamihu vydania zachránených dát a/alebo zverených pamäťových médií, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak nie je dohodnuté inak, náklady na dopravu hradí zákazník. V rámci jednej zákazky možno uplatniť najviac jednu zľavu. Všetky ceny uvádzané servisom sú bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Ak nie je dohodnuté inak, zmluvná hodinová sadzba v štandardnom režime je 96 € bez DPH (118,08 € s DPH).

Zákazník berie na vedomie, že sa nejedná o opravu alebo úpravu veci podľa § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Zákazník udeľuje servisu súhlas na prípadnú demontáž (otvorenie) pamäťových médií na účely posúdenia možnosti záchrany dát, resp. samotnej záchrany dát, a je si vedomý, že takýmto zásahom môže dôjsť k zániku záruky poskytovanej na dané pamäťové médium treťou osobou. Zákazník súhlasí, aby servis po vykonaní zásahu znehodnotil a ekologicky zlikvidoval chybné diely a pamäťové médiá vrátane ich príslušenstva. Ak zákazník trvá na vrátení veci, je povinný toto oznámenie urobiť písomne najneskôr v deň zadania zákazky. Zákazník je povinný zákazku prevziať najneskôr do 14 dní od oznámenia výsledkov posúdenia možnosti záchrany dát, resp. od informácie o dokončení zákazky servisom. Ak si zákazník v tejto lehote zákazku neprevezme, servis ho vyzve a poskytne mu zákonnú dodatočnú lehotu na prevzatie. V prípade márneho uplynutia tejto lehoty servis v prípade nerealizovanej záchrany dát zverené veci bezplatne ekologicky zlikviduje a v prípade realizovanej záchrany dát je oprávnený účtovať zákazníkovi skladné vo výške 0,80 € bez DPH (0,98 € s DPH) za každý začatý deň a každú jednotlivú zverenú vec, počnúc 31. dňom od prvej výzvy servisu na jej prevzatie. Ak nie je uvedené inak, má sa za to, že pamäťové médiá dodané zákazníkom na kopírovanie zachránených dát neobsahujú dáta, ktoré je potrebné zachovať, a servis môže obsah týchto médií zmeniť (prepísať, zmazať). Ak je úložisko dát, z ktorého má byť záchrana dát realizovaná, súčasťou zariadenia schopného samostatnej prevádzky (napr. autonómne systémy ukladania dát, zariadenia s integrovanou pamäťou alebo vlastným operačným systémom), servis neručí za zachovanie obsiahnutých dát ani nevylučuje ich zmenu. Zákazníkovi sa preto odporúča pred odovzdaním servisu všetky prístupné dáta zálohovať.

Záchranou dát sa rozumie snaha servisu o obnovu dát v miere umožnenej okolnosťami prípadu, najmä technickým stavom (spôsobom a rozsahom poškodenia) média, resp. dát, a dohodnutými podmienkami. Servis neručí za celkovú funkčnosť zariadenia, ktorého súčasťou bolo odovzdané pamäťové médium, ani za funkčnosť operačného systému alebo programového vybavenia. Úspešnosť záchrany dát je určená ako podiel objemu prečítaných alebo zrekonštruovaných dát a celkovej kapacity úložiska (resp. oddielu). V závislosti od distribúcie chýb v súborovom systéme môže byť výsledný podiel poškodených súborov vyšší. Ak zákazník uvedie konkrétne dáta na obnovu, môže byť vykonaná prioritná obnova dát podľa tejto špecifikácie; úspešnosť záchrany je v takom prípade určená ako podiel objemu zrekonštruovaných dát a celkového objemu konkrétne špecifikovaných dát. Záchrana dát sa považuje za bezchybnú, ak jej úspešnosť dosiahne aspoň 95 %. Ak sa strany nedohodnú inak, servis môže, avšak nie je povinný, dáta dešifrovať alebo meniť ich formát (súborový systém, typ súboru). Ak sa strany dohodnú na spracovaní dát metódou „data-mining“ („DM“, dolovanie dát), zákazník berie na vedomie, že ide o neštandardnú službu a takto získané dáta môžu byť čiastočne nečitateľné, neúplné a/alebo nemusia obsahovať požadované dáta. Ak sa strany nedohodnú inak, na spracovanie dát metódou „data-mining“ môže byť pristúpené aj v prípade požiadavky na obnovu súborov bez uvedenia ich názvov. Ak zákazník neposkytne servisu potrebnú súčinnosť (napr. nedodaním niektorých súčastí alebo príslušenstva, dodaním nepatričných dielov alebo poskytnutím nesprávnych informácií) alebo uvedie servis do omylu, je servis oprávnený účtovať vzniknuté náklady a čas podľa zmluvnej hodinovej sadzby.

Zákazník je povinný najneskôr nasledujúci pracovný deň po prevzatí zachránených dát overiť ich bezchybnosť v rozsahu zodpovedajúcom povahe závady, výsledkom posúdenia možnosti záchrany dát a dohodnutým podmienkam. Ak v tejto lehote nevznesie žiadne výhrady, má sa za to, že služba bola vykonaná bezchybne a servis môže pristúpiť k vymazaniu pracovných a záložných kópií zverených dát. Ak boli dáta po prevzatí zákazníkom akokoľvek zmenené, nie je možné uplatniť právo zo zodpovednosti za vady plnenia. Za neoprávnenú reklamáciu je servis oprávnený účtovať vzniknuté náklady a čas podľa zmluvnej hodinovej sadzby.

Preprava vecí medzi zákazníkom a servisom je zabezpečená zmluvným prepravcom servisu a riadi sa ustanoveniami § 610 – § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník SR. Zákazník je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať neporušenosť obalu a akékoľvek zjavné poškodenie zapísať do prepravného listu dopravcu v okamihu doručenia. Skryté poškodenie je zákazník povinný písomne oznámiť servisu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia zásielky. Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu zásielky obsahujúcej nosiče dát, výška škody sa určí ako cena týchto, príp. zodpovedajúcich nosičov dát s ohľadom na ich vek a mieru opotrebovania. Prípadná reklamácia škody vzniknutej na zásielke musí byť uplatnená písomne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 3 mesiacov od prevzatia zásielky z prepravy. Zákazník je v uvedenej lehote povinný predložiť servisu vierohodný daňový doklad preukazujúci nákup predmetov v zásielke obsiahnutých.

Priebeh záchrany dát sa riadi právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené prednostne zmiernou cestou, inak pred súdom miestne príslušným podľa sídla servisu. Všetky zverené dáta sú po odovzdaní zákazníkovi zmazané najneskôr do 30 dní, bez vyhotovenia akýchkoľvek záloh. Všetky informácie o priebehu záchrany dát tvoria obchodné tajomstvo servisu a servis nie je povinný ich sprístupňovať. Zákazník berie na vedomie, že komunikácia (vrátane telefonickej) môže byť servisom nahrávaná a archivovaná.

Poskytnuté osobné údaje budú servisom ako prevádzkovateľom osobných údajov použité v rozsahu identifikačných, kontaktných a fakturačných údajov na účely uzavretia a realizácie zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a servisom, vrátane plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa, a uchovávané po dobu trvania účelu spracúvania, nie kratšiu ako 10 rokov. Zákazník má v rozsahu svojich osobných údajov a pri splnení zákonných predpokladov právo písomne požiadať o ich výmaz, obmedzenie spracúvania, prístup, prenositeľnosť alebo opravu.

Tovar predaný servisu bude vydaný len po predložení príslušného príjmového protokolu a platného dokladu totožnosti.

DATARECOVERY® je registrovaná ochranná známka spoločnosti DATARECOVERY, s.r.o.